Las plataformas de Bancolombia y Nequi sufrieron una nueva caída este viernes 24 de octubre, afectando a miles de usuarios en Colombia que no pudieron realizar transacciones, iniciar sesión o usar sus servicios digitales normalmente.
Qué pasó y cuándo empezó
Desde las primeras horas de la madrugada los usuarios reportaron fallas en las apps móviles de ambas entidades. La plataforma de monitoreo registró cientos de quejas sobre accesos, transferencias y uso de cajeros. Bancolombia confirmó que uno de sus servidores había fallado, aunque no detalló si fue un problema interno o externo.
Impacto para los usuarios
- No se pudo ingresar a la aplicación ni realizar transferencias desde Nequi o Bancolombia.
- Algunos cajeros automáticos mostraron mensajes de “fuera de servicio” y se interrumpió la opción de pago por QR o PSE en la app.
- La frustración creció por tratarse de la segunda incidencia significativa en la semana para la entidad financiera.
Qué dicen las entidades
Bancolombia dijo a través de sus canales que su dinero y datos están seguros, y que sus equipos trabajan en el restablecimiento. Nequi por su parte comunicó que el servicio está temporalmente fuera de línea e invitó a consultar su estado en su sitio web.
Escenario más amplio: la nube y la dependencia tecnológica
Esta interrupción se produce apenas días después de una falla global en servicios de nube que afectó bancos, fintechs y empresas en Colombia y el mundo. Analistas advierten que la alta dependencia de la infraestructura de proveedores externos expone al país a interrupciones repetidas.
Qué pueden hacer los usuarios ahora
En el corto plazo se recomienda usar cajeros físicos, corresponsales autorizados o canales web que aún funcionen. Las entidades recuerdan que la seguridad de los fondos no está comprometida. A mediano plazo, habrá que poner atención a la resiliencia de las infraestructuras digitales y la diversificación de servicios.
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